Jak mohou firmy těžit z umělé inteligence

Umělá inteligence (AI) se z oblasti science fiction proměnila v běžný megatrend a díky svému rychlému vývoji se již měsíce drží na předních příčkách zpravodajství. I pro firmy přineslo využití AI řadu nečekaných výhod v různých oblastech napříč všemi odděleními. V tomto speciálním článku se podíváme blíže na to, jak může být AI pro firmy přínosná, jaké předpoklady je třeba vytvořit pro její úspěšné nasazení a co AI čeká v budoucnu.

Jen těžko byste hledali téma, o kterém se v poslední době diskutuje tolik jako o umělé inteligenci. Mnozí odborníci ji označují za nejvýznamnější technologický pokrok 21. století. Uvedení chatbotu ChatGPT na konci roku 2022 umožnilo široké veřejnosti na vlastní oči zažít působivé schopnosti AI v praxi. Už tehdy byla většina lidí obeznámena s různými aplikacemi AI, jako jsou hlasoví asistenti typu Siri od Apple nebo pokročilé asistenční systémy pro řidiče v moderních automobilech. Rychlý vývoj a nové možnosti, které z něj vzešly – například generování textu a obrázků – však byly a stále jsou ohromující.

Na rozdíl od klasického softwaru, který se řídí předem danými pravidly a algoritmy, se AI učí analýzou dat. Díky tomu dokáže samostatně rozpoznávat vzorce a činit rozhodnutí, aniž by musela být explicitně naprogramována. Při správném tréninku se modely AI dokážou přizpůsobit novým a měnícím se podmínkám a postupně se zlepšovat – za předpokladu, že jsou „krmeny“ kvalitními a správnými daty. Tento efekt lze pozorovat například u nástrojů pro generování obrázků, jako je Midjourney, který s každou novou verzí přináší přesnější a sofistikovanější výsledky.

Stále více firem využívá umělou inteligenci

Podle průzkumu Spolkového statistického úřadu Německa využívá od roku 2024 technologii umělé inteligence již 20 % všech firem v Německu. Zajímavé je, že mezi velkými firmami s více než 250 zaměstnanci je tento podíl výrazně vyšší – činí 48 %. Naproti tomu pouze 17 % menších firem s méně než 50 zaměstnanci využívá umělou inteligenci.

Mnoho firem již objevilo obrovský potenciál AI. Podle stejného průzkumu využívalo v roce 2024 v Německu technologii AI 20 % firem – což je o osm procent více než v předchozím roce. Důvod je jasný: AI dokáže vykonávat různé úkoly nejen rychleji, ale také efektivněji, přesněji a spolehlivěji. V některých případech dokonce umožňuje vznik zcela nových obchodních modelů.

„Ve většině firem je využití AI téměř nevyhnutelné, bez ohledu na jejich velikost,“ říká Dr. Andreas Liebl, výkonný ředitel společnosti appliedAI Initiative GmbH. Tato iniciativa, založená v roce 2017, podporuje firmy po celé Evropě při zavádění a využívání různých technologií AI. „Umělá inteligence a její využití se vyvíjí tak rychle, že se firmy musí přizpůsobit už nyní, aby s ní dokázaly držet krok i v budoucnu.“ AI není jen aplikací nové technologie; je to proces, který nutí firmy k zásadním změnám.

Podle Liebla je proto nutné definovat určitou míru obecné a na aplikaci nezávislé vyspělosti. „Firmy se musí nejprve naučit, jak AI používat, protože funguje zcela odlišně než klasický software. Vyžaduje specifické organizační struktury, je třeba definovat odpovědné využívání, budovat akceptaci a kompetence mezi vedením i zaměstnanci – a mnoho dalšího. Dobrou zprávou je, že vše lze řešit velmi systematicky a tuto vyspělost lze strukturovaně zlepšovat.“

Mnoho možných aplikací

Pro firmy jsou klíčové otázky: které aplikace by měly být převedeny na umělou inteligenci a čeho s ní chtějí dosáhnout? „Identifikujeme pět základních schopností AI: vnímání, analýzu, porozumění jazyku, generování obsahu a optimalizační procesy,“ dodává Andreas Liebl. Senzorická AI vychází z informací z kamer, mikrofonů nebo senzorů. Používá se například při kontrole kvality ve výrobních procesech nebo v autonomně řízených vozidlech. Naopak analytická AI dokáže předpovídat prodeje a ceny, plánovat výrobu a logistiku nebo předvídat intervaly údržby.

V současnosti budí velkou pozornost generativní AI – systémy, které samostatně vytvářejí obsah na základě vstupů od uživatele. „V této oblasti již implementujeme modely založené na technologii RAG pro firmy. RAG znamená Retrieval Augmented Generation,“ vysvětluje Liebl. „Jde o jazykové modely, které analyzují různé informace z interních dat a databází, ke kterým mají přístup. To může uživatelům pomoci například při čtení manuálů, analýze smluv nebo zpracování velkého množství zákaznických dat.“ Do této kategorie patří i chatboty, které samostatně odpovídají na dotazy zákazníků na webových stránkách firem.

Firmy se musí nejprve naučit, jak AI používat, protože funguje zcela odlišně než klasický software. Vyžaduje specifické organizační struktury, je třeba definovat odpovědné využívání, budovat akceptaci a kompetence mezi vedením i zaměstnanci – a mnoho dalšího.
Dr. Andreas Liebl, výkonný ředitel, appliedAI Initiative GmbH

Autonomní řízení složitých procesů

Dalším vývojovým krokem umělé inteligence je podle Andrease Liebla tzv. agentová AI. „Tyto systémy budou díky strojovému učení a zpracování přirozeného jazyka schopny plně automatizovat i složité pracovní postupy,“ říká odborník. V budoucnu by tato technologie mohla samostatně řídit celé dodavatelské řetězce, optimalizovat procesy v reálném čase a cíleně reagovat na nečekané výpadky. Tyto typy modelů lze dokonce využít i ve vývoji, kde samostatně generují kód pro nový software. „Tato technologie je zatím v rané fázi vývoje,“ dodává Liebl. „Ale brzy bude mít potenciál výrazně zvýšit efektivitu nejrůznějších aplikací.“

Zvýšená produktivita, méně chyb, nižší náklady a větší flexibilita – to vše jsou možnosti, které AI firmám slibuje. Liebl však upozorňuje, že to neznamená, že firmy budou z AI okamžitě těžit. „Rád to přirovnávám k maratonu. Jen proto, že si koupím nejlepší běžecké boty, ještě neznamená, že hned uběhnu celou trať. Musím začít postupně a systematicky se zlepšovat. U AI je to stejné. Nestačí si jen pořídit nějakou aplikaci. Firmy by měly AI vnímat jako kompetenci, kterou je třeba rozvíjet – včetně potřebné kultury, datové infrastruktury a řízení. Teprve pak je firma připravena tuto technologii smysluplně implementovat.“

O společnosti appliedAI

Dr. Andreas Liebl, Managing Director, appliedAI Initiative GmbH

Společnost AppliedAI Initiative GmbH, sídlící v Mnichově, je největší evropskou iniciativou zaměřenou na využívání důvěryhodné technologie umělé inteligence ve firmách. Od svého založení v roce 2017 proškolila více než 40 000 lidí v oblasti AI a podpořila stovky firem při úspěšném zavádění umělé inteligence do praxe.

Více informací najdete na: appliedai.de/en

zpět